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績效管理的重要任務是防患于未然的溝通

2018-08-07 16:55瀏覽數:371

一個組織里面,不同崗位的工作標準是該崗位員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準,往往會導致員工的努力方向與公司整體目標、既定發展方向不統一,給人力和物力資源造成浪費。因此,他指出,績效管理咨詢的重要任務是防患于未然的溝通。要讓下屬知道你要做什么,這樣做的目的是什么,神秘感不能讓你樹立威信,反而容易讓你的工作舉步維艱。

有這樣一個案例:

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兩個天使到一個富有的農場主家借宿。吝嗇的富人對他們并不友好,讓他們在冰冷的地下室過夜。當晚,年老的天使發現墻上有一個洞,就把它修補好了。年輕的天使感到不解,年長的天使答道:“很多事情并不是你想的那樣。”

第二晚,兩人到了一個貧窮的農家借宿。這家的夫婦倆對他們非常熱情,把僅有的食物拿出來款待他們,又讓出自已的床鋪給天使。不幸的是,第二天一早農夫和他的妻子**的生活來源一一一奶牛死了。年輕的天使憤怒地質問年長的天使為什么會這樣,“有些事并不像它看上去的樣子,年長的天使答道,“我們在地下室過夜時,我從墻洞看到墻里面有一間密室,里面堆滿了為人所不知的財寶,所以我把墻洞填上了。昨天晚上,死神來召喚農夫的妻子,我讓他們的奶牛代替了她。"

德魯克說:“你可以很容易看到這些人沒有貢獻。他們失敗的原因在于,某些管理者有個常犯的毛病,即專家式的傲慢。認為別人都應該懂得他們的術語,并按照他們的方式來思維“……他們認為其余的人即使不溝通,也應該知道做什么。"

很多管理者都認為溝通是在績效管理的反饋階段才使用的手段,其實績效溝通恰恰正是績效管理咨詢的核心,是績效管理過程中耗時最長、最關鍵、對工作開展最有促進作用、最能產生效果的環節。所以,良好的績效溝通能夠及時排除目標完成過程中的障礙,**限度地提高績效。績效溝通應該始終貫穿于績效管理的各個環節。

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1

績效的計劃需要溝通

即使績效管理還未開始,績效計劃還在謀劃當中,管理者與下屬之間也應該就即將實施的績效計劃的目標和內容、實現目標所要采取的措施、步驟和方法等進行全方位地溝通交流。只有雙方達成共識后,在一致贊同的計劃下開展的績效管理才能順利高效。

2

績效的指導需要溝通

在績效管理開始執行后,管理者要細心觀察員工的一舉一動,根據下屬的表現,判斷所有步驟是否按照計劃有序實施,圍繞著下屬的工作態度、操作方法、操作流程與績效標準等方面進行溝通指導,如果發現產生偏差,使下屬及時糾正錯誤,可以適當鼓勵員工的優異表現,以增強其自信心。鼓勵員工遇到困難時主動向部門負責人匯報情況,尋求幫助,績效管理才能持續有效地運行下去。

3

績效的考評需要溝通

績效考評是對員工的綜合表現和業績進行全面地回顧、總結和評估的階段,這個階段包含管理者與員工的溝通、交流與信息的反饋,管理者在資料分析后應該將考評結果及相關的信息反饋給員工本人,通常以面談的形式來進行,這個前面一節我們已經談到。績效考核中的溝通是必不可少的,是為了輔助性地保障員工按照績效合約進行工作而存在的。

4

績效的改進需要溝通

這里的改進指的是主管根據下屬的工作反映在績效中的不足,指導下屬改進或提出一些改善的建議,然后針對改進情況進行交流評價,通過輔導幫助員工得到提升。

管理者如果能堅持做到適時進行有效的績效溝通,那么對于達成員工個人和團隊績效目標會起到很大作用,這也是績效管理能夠有效貫徹和執行的有力手段。

簡而言之,管理者與下屬之間通過溝通與交流,可以使下屬在工作過程中及時得到正面或者負面的關于自己工作績效的反饋信息,有利于自己在工作中不斷改進方法、提高技能,獲得進步;因為隨時可能有策略或者信息的變化,所有溝通能幫助員工及時了解組織目標的調整、重要工作內容的變化,便于及時變更相應的個人目標和工作任務等;能夠使員工在需要的時候及時得到上司相應的資源和幫助,以便能更好地實現目標,當員工個人受到環境影響或者面臨危機時,不至于孤軍奮戰。

總之,對于管理者而言,績效管理的重要任務是防患于未然的溝通。每個管理者都要重視這一點,并運用其解決實際問題。

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